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よくあるご質問

宿泊について
FAQ about Accommodation

子供浴衣や大きなサイズの浴衣はありますか?

お子様の浴衣はお部屋にご用意しております。
大人の大きなサイズの浴衣はスタッフにお申し付けください。

部屋にタオル類の用意はありますか?

フェイスタオル、バスタオルをご用意しております。宿備品となりますのでお持ち帰りは御遠慮ください。

禁煙室はありますか?

ほとんどのタイプのお部屋が禁煙です。
喫煙をご希望されるお客様は【本館】和室10畳」「グレードUP【白雲】和室12畳+書院」をご利用ください。

キャンセル料金はいつからかかりますか?

2~3日前 30%、前日 50%、当日 100% のキャンセル料金をいただいております。
プランによって異なる場合もございますので、プラン詳細をご確認ください。

館内は浴衣、スリッパで移動できますか?

レストランを含む館内全て浴衣スリッパで移動していただけます。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15時、チェックアウトは10時でございます。
尚、プランによって異なる場合がございます。

クレジットカードでの支払いは可能ですか?

VISA、MASTER、DC、JCB、AMEX、Dinersclub、UCカードが利用可能です。

バリアフリーのお部屋はありますか?車椅子でも大丈夫ですか?

車椅子対応のお部屋のご準備がございます。

お食事について
FAQ about Meals

朝食は何時からですか?

7:00~9:00の間、お好きな時間に入場いただけます。9:15ラストオーダーとなります。
オープン時間が変わる場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

夕食は何時からですか?

日によって変わりますが、通常17:30~18:00の間にOPENいたしまして、21:00 CLOSEとなります。

レストランでの子供のメニューや椅子はありますか?

お子様も喜んでいただけるバイキングメニューをご用意しております。
チャイルドチェアもご用意しておりますのでスタッフへお声がけ下さい。

離乳食はありますか?

バイキングレストランでは1歳~お召し上がりいただける、グリコの「1歳からの幼児食」をご用意しております。

食物アレルギーをお持ちのお客様へ

当館がご提供する食事は、全てのメニューで同一調理場による調理となります。
アレルゲンが完全に除去されるわけではなく、一部残留する可能性があるため、お客様の安全を優先に考え、 食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューの作成、およびアレルギー一覧表の作成等の対応は行なっておりません。
また、バイキング形式にてご提供している料理ではアレルギー品目除去等の対応はしておりませんので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
症状が重篤な方の場合、お客様の安全を最優先に考え、食事のご提供をお断りさせて頂く場合がございます。
ご利用の際は事前にご連絡の上、必要に応じて、ご自身でお食事をお持ち込みください。
※事前に何をお持込みいただくかをご確認させていただきます。
上記内容をご確認の上、お客様ご自身にて、最終的なご判断をお願いいたします。 ご不明な点はご遠慮なくお問い合わせ下さいませ。

レストランでの喫煙は可能ですか?

レストランは完全禁煙となっております。3階に喫煙ルームがございますのでそちらをご利用下さい。

温泉について
FAQ about Hotspa

大浴場の入浴時間は?

内湯は 5:00~10:00、15:00~25:00 の営業時間となります。

大浴場や露天風呂にタオルはありますか?

各所にタオルの御用意はございません。客室内に用意しておりますタオルをお持ち下さい。

ロッカーはありますか?

貴重品を入れる小型の無料ロッカーがございます。

ファッションでタトゥー(刺青)があっても入浴できますか?

お客様の職業に関わらず、刺青・タトゥー(シール類を含む)をされたお客様のご入浴は一切お断りいたしております。

異性の子供は何歳まで一緒に浴場に入る事ができますか?

長野県の公衆浴場法施行条例では「10歳以上の男女を混浴させないこと」となっております。
浴場・更衣室への異性のお子様の立ち入りは9歳までのお子様とさせて頂いております。

オムツの取れていない赤ちゃんがいるんだけど、大浴場にはいっていいの?

オムツの取れていないお子様は浴槽のご利用をご遠慮いただいております。

施設について
FAQ about Facilities

売店の営業時間は?

7:30~10:30、14:00~22:00 が営業時間となります。

ホテル内でインターネットを利用する事はできますか?

ロビーには備え付けのパソコンがございます。
また、ロビー周辺ではWi-Fi(ワイファイ)でインターネットへの接続も可能です。お部屋では接続いただけませんのでご了承下さいませ。

冬季タイヤチェーンは必要ですか?

蓼科グランドホテル滝の湯は高原にございますので、冬はもちろんのこと3月、4月でも雪が降る場合もございます。冬タイヤをご装着いただくか、チェーンのご準備を必ずお願い致します。